Foire aux questions
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FAQ
Se déplacer
Comment personnaliser ma recherche d'itinéraire en fonction de mes envies ou de mon profil ?
Cliquez sur les filtres pour sélectionner vos modes de déplacement favoris, votre vitesse de marche à pied ou votre degré de mobilité. La recherche d’itinéraire s’adapte en fonction de vos choix.
A quoi correspondent les informations en temps réel sur les services DiviaVélodi et les Parkings ?
Cette information vous permet de choisir la station DiviaVélodi ou le DiviaPark répondant à votre besoin urgent : trouver une place de stationnement, un vélo ou une bornette libre pour reposer un DiviaVélodi.
Comment savoir si les horaires que je consulte sont en temps réel ?
Lorsque vous consultez des informations en temps réel, un pictogramme clignotant apparaît.
Quelle est la différence entre un horaire théorique et un horaire en temps réel ?
Les horaires théoriques sont les horaires prévus au plus juste lors de la construction de la ligne. Vous les retrouvez sur les fiches horaires affichés aux arrêts.
Les aléas de la circulation et de la fréquentation à chaque arrêt peuvent toutefois les impacter.
C’est pourquoi le site et l’application DiviaMobilités vous informent sur les horaires de passage en temps réel, qui prennent en compte ces aléas.
Bon à savoir : un pictogramme clignotant signale qu’il s’agit de données en temps réel.
Comment consulter les horaires en temps réel des lignes à la demande ?
Pour cela, rendez-vous dans Se déplacer / Divia à la demande / Horaires des prochains passages. La réservation sur ces lignes est possible jusqu’à 19h la veille du déplacement.
Bon à savoir : à partir de 19h, vous pouvez consulter l’ensemble des horaires réels pour la journée du lendemain et emprunter ces transports même si vous n’avez pas réservé.
Comment m’informer en temps réel de l’état des services DiviaMobilités ?
Depuis la rubrique Info trafic, retrouvez toutes les perturbations du réseau Bus&Tram, et aussi celles des services DiviaVélo et Parking & Voirie.
Bon à savoir : les infos trafic liées aux mouvements de grève sont diffusées 48h avant.
Les bus et trams circulent-ils les jours fériés ?
Le réseau bus et trams circule les jours fériés sauf le 1er mai. Veuillez vous référer aux passages horaires réglisse sur le calendrirer voyageur.
Pourquoi utiliser un système de couleurs dans le calendrier voyageurs ?
Le Calendrier voyageurs adapte, tout au long de l’année, les horaires des bus et trams aux besoins réels des usagers. Il s’appuie sur les validations systématiques à bord, qui indiquent les flux voyageurs par ligne et par jour.
Ces données permettent de définir cinq périodes calendaires : Cassis, Anis, Citron, Orange et Réglisse. À chacune correspondent des fréquences et amplitudes horaires adaptées selon la demande.
La période du jour est indiquée en page d’accueil du site divia.fr.
Comment savoir si un transport à la demande circule aujourd'hui ?
Rendez-vous dans Se déplacer / Divia à la demande / Horaires des prochains passages sur le site internet ou dans l’application DiviaMobilités pour connaître les horaires des transports à la demande réservés par d’autres voyageurs.
Sur quelles lignes dois-je réserver mon trajet ?
Retrouvez le détail des lignes sur réservation sur la page Divia à la Demande : Divia Mobilités – Divia à la demande
Sur les fiches horaires des lignes concernées, les trajets nécessitant une réservation sont identifiés par la mention : « * Sur réservation la veille avant 19h ».
Quelle est la différence entre les lignes nécessitant une réservation ?
Les lignes « avec départs sur réservation » ne circulent que si au moins 1 voyageur l’a réservée. Elle dessert alors tous les arrêts de son trajet.
Les lignes « avec arrêts de montée sur réservation » circulent et adaptent leur itinéraire selon les arrêts facultatifs à desservir. Par exemple, pour monter à l’arrêt Dallas CRI de la ligne F40, vous devez réserver au plus tard 1h avant l’horaire souhaité.
Titres et tarifs
Est-ce que je peux utiliser mon smartphone pour valider et payer à bord du bus et du tram ?
Il est possible de valider un Pass CB avec votre smartphone doté de la technologie sans contact (NFC) grâce aux portefeuilles dématérialisés (wallet).
Est-ce que je peux demander à mon employeur de participer au paiement de mon transport?
Oui, car un employeur a l’obligation de prendre en charge une partie du prix des titres d’abonnement souscrits par ses salariés pour leurs déplacements entre leur lieu de résidence et leur lieu de travail accomplis au moyen de transports publics de personnes (art. L. 3261-2 du code du travail).
Jusqu'à quel âge les enfants bénéficient-ils de la gratuité dans les transports DiviaMobilités ?
Les enfants âgés de moins de 5 ans peuvent voyager gratuitement à bord des bus et tramways DiviaMobilités.
Quels produits puis-je charger sur une carte DiviaMobilités ?
Cela dépend du type de carte DiviaMobilités. Retrouvez le détail sur la page « Carte DiviaMobilités » : Divia Mobilités – Carte DiviaMobilités
Quelles sont les différences entre carte DiviaMobilités et ticket sans contact ?
Puis-je recharger plusieurs Pass sur un ticket?
Un ticket peut accueillir plusieurs PASS mais un seul type de PASS à la fois (par ex. : 3 PASS 10+1 mais pas 1 PASS 10+1 et 1 PASS 24h).
J'ai payé avec ma carte bancaire à bord d'un bus ou d'un tram et ma banque m'annonce un prélèvement de XXX € : est-ce normal ?
Puis-je emprunter les transports en commun avec mon chien, mon animal ?
Les animaux domestiques de petite taille sont admis s’ils sont transportés dans des paniers, sacs, poussettes ou cages convenablement fermés, et installés sur les genoux de leur propriétaire. Une exception est pour les chiens reconnu comme guide de personne non-voyante ou handicapée.
Est-ce que je peux emprunter le réseau DiviaMobilités avec mon vélo, ma trottinette ou mon EDPM (Engin de déplacement personnel motorisé) ?
Seuls les vélos et les trottinettes pliables sont acceptés à bord pour la sécurité des autres voyageurs. Les autres modes de déplacements type roller, skatebord… doivent obligatoirement être tenus en main avant d’entrer.
Que faire si j’assiste à une situation de harcèlement sexiste ou de violences sexuelles ?
S'informer
Quelle est la différence entre les services DiviaVélo et DiviaVélodi ?
Les vélos DiviaVélo sont-ils les mêmes que les DiviaVélodi ?
Qui peut emprunter un DiviaVélodi ?
Toute personne ayant plus de 15 ans en possession d’une carte bancaire peut emprunter un DiviaVélodi.
Comment être sûr que le DiviaVélodi est bien raccroché ?
Au moment du raccrochage du vélo, la borne émet un bip sonore un voyant passe au vert. Il est conseillé d’essayer de tirer le vélo et s’il est toujours possible de le retirer, essayez de le reposer sur une autre bornette. Si le problème persiste, contactez-nous.
Le dépôt de garantie m’a été prélevé. Pourquoi ?
Le dépôt de garantie est prélevé si le vélo n’est pas revenu en station après la durée de validité de son droit d’accès.
Est-ce que je peux prendre le train avec mon DiviaVélo ?
Voir les conditions générales d’utilisation du train que vous êtes amené à emprunter.
Est-ce que je peux circuler en dehors de la métropole avec mon DiviaVélo ?
Votre DiviaVélo devient votre vélo le temps de la location, il peut vous accompagner partout, même dans une autre ville.
Est-ce que je peux emprunter un DiviaVélo le dimanche ?
Il est possible de louer un DiviaVélo pendant les horaires d’ouverture de l’Accueil DiviaVélo situé Cour de la Gare à Dijon : du lundi au samedi, de 9h à 18h.
Mon DiviaVélo a été endommagé par un tiers, que dois-je faire ?
Mon vélo a été endommagé alors qu’il était dans un DiviaVéloPark, qui dois-je contacter ?
DiviaVéloPark n’étant pas un service de gardiennage, un vélo stationné reste sous la responsabilité de son propriétaire. Les services DiviaMobilités peuvent répondre aux sollicitations des services de police en cas de dépôt de plainte suite à une dégradation constatée par un tiers au sein d’un DiviaVéloPark.
Mon vélo n’est plus dans le DiviaVéloPark où je l’avais laissé, que dois-je faire ?
Je ne parviens pas à ouvrir le DiviaVéloPark où se trouve mon vélo, comment faire ?
Qui dois-je contacter si je constate un problème dans un DiviaVéloPark ?
Vous pouvez nous contacter via l’interphone de l’abri ou contacter le service client : Divia Mobilités – Contact
Comment stationner en règle sur la voirie ?
Quelle est la différence entre les couleurs de marquage au sol du stationnement payant ?
L’horodateur ne m’a pas rendu ma monnaie, pourquoi ?
Les horodateurs ne rendent pas la monnaie. La durée de votre stationnement est calculée en fonction de la somme que vous avez insérée.
L’horodateur ne m’a pas délivré de ticket, est-ce que je peux stationner ?
L’horodateur ne m’a pas délivré de reçu, comment l’obtenir ?
Si vous êtes abonné résident, vous trouverez les justificatifs sur votre espace client. Si vous êtes un client horaire le ticket tient lieu de reçu.
Quelle est la différence entre droit et abonnement résident ?
Le droit résident est une autorisation qui permet aux résidents de bénéficier d’un abonnement pour stationner sur les places longue durée de leur secteur.
Cet abonnement peut être souscrit à la journée ou au mois.
Vous pouvez vérifier votre éligibilité et connaître les justificatifs à fournir sur la page Droit résident : https://information.divia.fr/sinformer/voiture/stationnement-voirie/stationnement-resident/
Comment connaître mon secteur résident ?
Pour connaitre votre secteur, vous pouvez vous reporter aux plans disponibles sur le site : https://information.divia.fr/sinformer/voiture/stationnement-voirie/stationnement-resident/
Combien de véhicules puis-je ajouter sur mon droit de stationnement ?
Comment puis-je modifier mes coordonnées postales ?
J’ai un véhicule de prêt, est-ce que je peux bénéficier de mon tarif résident sur ce véhicule ?
Si un vehicule vous a été prêté par votre garagiste suite à l’immobilisation de votre véhicule, vous pouvez nous transmettre la copie de la carte grise du véhicule et du contrat de prêt établi avec votre garagiste.
Je n’arrive pas à régler la facture de mon abonnement voirie, comment faire ?
Contactez le service client en suivant ce lien : Divia Mobilités – Nous écrire
Les dates de mon abonnement voirie ne sont pas les bonnes, comment faire pour les modifier ?
Contactez le service client en suivant ce lien : Divia Mobilités – Nous écrire
Je bénéficie d'un droit de stationnement PMR, est-ce que je peux stationner gratuitement avec un autre véhicule que le mien ?
Peut-on réserver une place de parking à l’avance (ouvrage et P+R) ?
Non, il n’est pas possible de réserver sa place à l’avance. En revanche, vous pouvez consulter le nombre de places disponibles en temps réel sur l’application DiviaMobilités pour vérifier que vous pourrez stationner dans le parking que vous souhaitez ou vous reporter sur un autre à proximité.